
Le parcours client
Grâce à mon implication dans mon emploi actuel à titre de parrain d’une communauté de pratique en analyse d’affaires, ainsi qu’aux centaines de livres sur l’entrepreneuriat et les affaires que j’ai lus ou écoutés au fil des ans, je suis convaincu qu’une entreprise prospère doit d’abord et avant tout être centrée sur le client. C’est exactement ce que j’ai fait. J’ai créé une carte du parcours client afin d’identifier différents personas (des profils représentatifs de groupes de clients) ainsi que les points de contact et les émotions que les clients pourraient ressentir tout au long de leur expérience avec Liberté.

