Grâce à mon implication dans mon emploi actuel à titre de parrain d’une communauté de pratique en analyse d’affaires, ainsi qu’aux centaines de livres sur l’entrepreneuriat et les affaires que j’ai lus ou écoutés au fil des ans, je suis convaincu qu’une entreprise prospère doit d’abord et avant tout être centrée sur le client.
C’est exactement ce que j’ai fait.
J’ai créé une carte du parcours client afin d’identifier différents personas (des profils représentatifs de groupes de clients) ainsi que les points de contact et les émotions que les clients pourraient ressentir tout au long de leur expérience avec Liberté. Pour commencer, j’ai élaboré un persona familial nommé Jane et Steve, parents de deux enfants âgés de 3 et 5 ans.
Jane et Steve sont des personnages fictifs, mais ils représentent une famille typique de banlieue qui aime passer du temps à l’extérieur et envisage de faire du camping. Certains de leurs amis et voisins possèdent déjà une caravane de camping et ils aimeraient se joindre à eux. Toutefois, ils hésitent, car l’achat d’une caravane représente un investissement initial d’environ 30 000 $, sans compter qu’ils devraient remplacer leur petit VUS par un véhicule plus imposant.
C’est précisément pour cette raison que Jane et Steve apprécient la simplicité et l’absence de tracas de la solution de location proposée par Liberté. Tout le processus est facile et se déroule en ligne. Les nouveaux clients sont accompagnés à l’avance afin qu’ils se sentent à l’aise de remorquer une caravane.
De plus, les caravanes Liberté peuvent être tractées par un petit VUS et sont conçues pour accueillir stratégiquement des bacs de rangement codés par couleur, fournis à l’avance. La caravane est également livrée directement à leur domicile et récupérée à la fin de leur séjour.
Un confort absolu. Une expérience sans tracas. Une façon simple de se reconnecter à la nature et de partager des moments avec ses amis campeurs.
Connectez-vous à la nature. Connectez-vous les uns aux autres.
